一. 7×24小时全程服务关怀
博科公司根据国际服务产品最新设计理念和最先进的管理思想,建立了功能强大,技术先进,管理科学一流的客户服务中心。客户服务中心全天候开通,时刻聆听您的需求,承诺实现"24×365"不间断服务。
二. 人性化,标准化,专业化的服务规范
客服中心悉心关注用户的个性特质,制定人性化的服务规范和标准的作业流程,通过可视化管理等手段,实现用户与客服中心人员无障碍沟通。特有的手机短信报警系统,保证用户和客服人员随时了解设备运行状态。客户专员均接受过专业的客服工作培训,具有一流的专业化水准。
三. 高效反应、更显品质
客户的所有服务需求,在任何时候均可以通过客服专线,传递到客户服务中心。您的需求一旦被接收,快速服务网络就会立即运转起来,随时为您提供高效,优质,全方位的服务。所有服务过程均在客户服务中心的监控之下,相关的记录和信息均会被严格和准确的记录在客户服务系统中。每次巡检完毕后,工程师填写一式三份的巡检报告,由双方人员签字备案。客服中心根据用户需要,做好每月、每季度、每年的总结报告。针对设备的使用情况,制定优化方案,提出合理化建议,最终实现我们的目标——让您满意。
四. 专业的物流及可靠的零配件供应
博科公司作为专业机房设备服务商,与设备生产原厂在零配件规模采购上所带来的成本优势,将直接回馈给用户,您可以获得最优惠的零配件价格供应。同时拥有各种机型的备件储备,随时保证备件的供应。针对用户设备的使用情况,提前将易损备件及耗材备份在用户机房,并保证库房中的备件能满足客户的维修需求。
五. 第一时间的沟通及技术支持
客服中心受理的每个项目都有专人负责,“服务卡”中标明不少于3个24小时热线电话。针对设备的实际运行情况,制定专业服务人员名单,使用户完全掌握相关服务人员的信息,包括技术负责人介绍及联系方式;市场负责人介绍及联系方式;投诉部门主管负责人的情况等,以便随时沟通。
六. 维护服务零风险
合同签定后,我公司提供30天的服务试用期,在试用期内,用户可无条件解除合同,使您与博科的合作没有任何顾虑和麻烦。同时对任何应急维修,博科公司可预先承担维修及材料费,客户事后付款。