为了更好地服务客户，北京博科诚华科技发展有限公司愿为广大客户解除后顾之忧，无论是不是本公司销售的产品，本公司都将为您提供专业优质的服务。

一、7×24小时全程服务关怀

        博科公司根据国际服务产品最新设计理念和最先进的管理思想，建立了功能强大，技术先进，管理科学一流的客户服务中心。客户服务中心全天候开通，时刻聆听您的需求，承诺实现"24×365"不间断服务。

二、人性化，标准化，专业化的服务规范
        客服中心悉心关注用户的个性特质，制定人性化的服务规范和标准的作业流程，通过可视化管理等手段，实现用户与客服中心人员无障碍沟通。特有的手机短信报警系统，保证用户和客服人员随时了解设备运行状态。客户专员均接受过专业的客服工作培训，具有一流的专业化水准。

三、高效反应、更显品质
        客户的所有服务需求，在任何时候均可以通过客服专线，传递到客户服务中心。您的需求一旦被接收，快速服务网络就会立即运转起来，随时为您提供高效，优质，全方位的服务。所有服务过程均在客户服务中心的监控之下，相关的记录和信息均会被严格和准确的记录在客户服务系统中。每次巡检完毕后，工程师填写一式三份的巡检报告，由双方人员签字备案。客服中心根据用户需要，做好每月、每季度、每年的总结报告。针对设备的使用情况，制定优化方案，提出合理化建议，最终实现我们的目标——让您满意。

四、专业的物流及可靠的零配件供应
        博科公司作为专业机房设备服务商，与设备生产原厂在零配件规模采购上所带来的成本优势，将直接回馈给用户，您可以获得最优惠的零配件价格供应。同时拥有各种机型的备件储备，随时保证备件的供应。针对用户设备的使用情况，提前将易损备件及耗材备份在用户机房，并保证库房中的备件能满足客户的维修需求。

五、第一时间的沟通及技术支持
        客服中心受理的每个项目都有专人负责，“服务卡”中标明不少于3个24小时热线电话。针对设备的实际运行情况，制定专业服务人员名单，使用户完全掌握相关服务人员的信息，包括技术负责人介绍及联系方式；市场负责人介绍及联系方式；投诉部门主管负责人的情况等，以便随时沟通。

六、维护服务零风险
        合同签定后，我公司提供30天的服务试用期，在试用期内，用户可无条件解除合同，使您与博科的合作没有任何顾虑和麻烦。同时对任何应急维修，博科公司可预先承担维修及材料费，客户事后付款。